F.A.Q. – Questions fréquentes
Des questions ?
Vous avez une question concernant votre commande, votre livraison, un retour ou l’un de nos produits ? Notre service client francophone est à votre disposition du lundi au vendredi.
📧 E-mail : contact@babylve.com
☎️ Téléphone : +33 7 56 97 01 55
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement préparées et traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Après traitement de votre commande, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 7 jours ouvrés.
Vous recevrez les informations de suivi disponibles une fois votre commande expédiée.
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent exceptionnellement être affectés par le transporteur, les périodes de forte activité ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique d’expédition.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui. Certains articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément, notamment lorsqu’ils proviennent de différents centres logistiques ou fournisseurs.
Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis pour une seule commande, sans frais supplémentaires liés à cette séparation.
Si vous avez reçu seulement une partie de votre commande, vérifiez les informations de suivi disponibles ou contactez-nous à contact@babylve.com.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@babylve.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Toutefois, si la commande a déjà été préparée ou expédiée, nous ne pourrons pas garantir sa modification ou son annulation.
Si votre commande a déjà été expédiée, les conditions prévues dans notre Politique de remboursement et de retour restent applicables.
Que faire si l’article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez notre service client à contact@babylve.com.
Afin que nous puissions examiner rapidement votre demande, veuillez nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une ou plusieurs photos du produit et, si nécessaire, de son emballage.
Notre service client examinera votre demande et vous indiquera la solution appropriée conformément à notre politique de remboursement et de retour et aux droits applicables au consommateur.
Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui. Vous disposez de notre période de retour de 30 jours, sous réserve des conditions indiquées dans notre Politique de remboursement et de retour.
Avant d’effectuer un retour, contactez-nous à contact@babylve.com afin d’obtenir les instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf notamment lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect et que les règles applicables prévoient une prise en charge différente.
Ne retournez pas un produit à l’adresse administrative de BABYLVE LLC sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour. L’adresse de retour peut être différente selon le produit.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement conformément à notre politique.
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué sur le mode de paiement initial, sous réserve des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Pour connaître toutes les conditions applicables, consultez notre Politique de remboursement et de retour.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de votre commande.
Selon les options proposées sur notre boutique, vous pouvez notamment retrouver les principales cartes bancaires et les autres moyens de paiement activés sur notre site.
Le moyen de paiement effectivement disponible est celui affiché au moment du paiement.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les informations transmises lors de l’utilisation de notre boutique.
Les paiements sont traités par les prestataires de paiement disponibles sur notre site au moyen de technologies de sécurité adaptées.
Pour plus d’informations concernant l’utilisation de vos données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.
Comment puis-je contacter BabyLve ?
Notre service client francophone est disponible du lundi au vendredi.
☎️ Téléphone : +33 7 56 97 01 55
📧 E-mail : contact@babylve.com
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.