Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 10 août 2026
La présente politique explique les conditions applicables aux retours et remboursements des commandes effectuées auprès de BabyLve, exploité par BABYLVE LLC.
1. Garantie « Satisfait ou remboursé – 30 jours »
BabyLve propose une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 30 jours.
Le délai de 30 jours commence à compter de la réception de la commande par le client.
Pour demander un retour, contactez notre service client avant l’expiration de ce délai :
E-mail : contact@babylve.com
Service client France : +33 7 56 97 01 55
Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour correspondant à votre commande.
N’envoyez pas votre produit à l’adresse commerciale de BABYLVE LLC sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.
2. Conditions de retour
Pour bénéficier de notre garantie commerciale de 30 jours, le produit retourné doit respecter les conditions communiquées par notre service client.
Le client doit prendre les précautions nécessaires pour protéger correctement le produit pendant son transport de retour.
BabyLve se réserve le droit d’examiner le produit retourné avant de procéder au remboursement dans le cadre de la garantie commerciale, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
3. Frais de retour
En cas de changement d’avis, rétractation ou retour effectué dans le cadre de notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé – 30 jours », les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente communiquée par BabyLve.
Le montant des frais de retour dépend notamment du transporteur choisi, du pays d’expédition et de l’adresse de retour communiquée.
Nous recommandons au client de conserver une preuve d’expédition et, lorsque cela est possible, d’utiliser un service permettant le suivi du colis.
4. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit :
- endommagé ;
- défectueux ;
- incorrect ;
- ou non conforme à votre commande,
contactez-nous à contact@babylve.com en indiquant votre numéro de commande et en fournissant, lorsque cela est utile, des photographies montrant le problème.
N’effectuez aucun retour avant d’avoir reçu nos instructions.
Lorsque le produit relève d’une garantie légale applicable et que les frais de retour doivent légalement être pris en charge par le vendeur, ils ne seront pas mis à la charge du consommateur.
5. Adresse de retour
Les produits peuvent être expédiés depuis différents centres logistiques ou fournisseurs. Par conséquent, l’adresse de retour peut être différente de l’adresse commerciale de BABYLVE LLC.
Le client doit contacter BabyLve avant tout retour afin d’obtenir l’adresse correspondant à sa commande.
Un produit ne doit pas être retourné directement à l’adresse commerciale de BABYLVE LLC sans autorisation préalable.
Pour obtenir les instructions de retour :
contact@babylve.com
+33 7 56 97 01 55
6. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera traité dans un délai maximum de 7 jours. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
7. Droit légal de rétractation
Pour les ventes à distance auxquelles le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.
Ce droit légal est distinct de la garantie commerciale de 30 jours proposée par BabyLve.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous envoyer une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter à :
E-mail : contact@babylve.com
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique.
8. Exceptions
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation le permet, notamment dans certaines situations concernant des produits personnalisés ou des produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après avoir été descellés.
Toute exception sera appliquée conformément aux dispositions légales applicables.
9. Échanges
Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre modèle, une autre taille ou une autre variante, contactez d’abord notre service client.
Nous vous indiquerons si un échange est possible et la procédure applicable.
10. Commande non reçue
Si votre suivi indique une anomalie ou si votre commande n’est pas arrivée dans le délai prévu, contactez :
Nous vérifierons les informations disponibles auprès du transporteur et vous informerons des démarches possibles.
11. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible après l’achat.
Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous tenterons de procéder à son annulation.
Si elle a déjà été traitée ou expédiée et ne peut plus être annulée, les règles relatives au retour et au droit de rétractation s’appliqueront.
12. Formulaire type de rétractation
À compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :
À l’attention de BABYLVE LLC – BabyLve
E-mail : contact@babylve.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit : __________________________
Numéro de commande : __________________________
Date de commande : __________________________
Date de réception : __________________________
Nom du client : __________________________
Adresse du client : __________________________
Date : __________________________
Signature (uniquement pour un formulaire envoyé sur papier) : __________________________
13. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
BabyLve – BABYLVE LLC
1571 McNabb Dr SW
Cullman, AL 35055
États-Unis
E-mail : contact@babylve.com
Service client France : +33 7 56 97 01 55