Politique de livraison, retours et remboursements
1. Frais de livraison
Les commandes à destination de la France métropolitaine sont livrées au tarif standard de 4,90 €.
La livraison est offerte à partir de 75 € d'achat, sauf indication contraire clairement affichée au moment de la commande.
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
2. Suivi de commande
Lorsque le mode d'expédition utilisé le permet, un numéro de suivi est communiqué au client afin de suivre l'acheminement de sa commande.
Les commandes peuvent être expédiées avec différents transporteurs ou partenaires logistiques selon la destination et le mode d'expédition sélectionné.
3. Délais de livraison
Les commandes sont généralement livrées en France dans un délai estimatif de 5 à 7 jours ouvrés après leur traitement et leur expédition.
Les délais peuvent varier selon le transporteur, la destination, les périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Le délai de livraison applicable est également indiqué lors du processus de commande lorsqu'il est disponible.
4. Traitement des commandes
La majorité des commandes en stock sont traitées dans un délai d'environ 1- 2 jours ouvrées.
Ce délai correspond au traitement de la commande et ne constitue pas le délai de livraison.
Une fois la commande expédiée, le client reçoit, lorsque disponible, les informations nécessaires au suivi de son colis.
5. Annulation d'une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour annuler la commande avant son traitement ou son expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation avant livraison peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client conserve les droits qui lui sont accordés par la législation applicable, notamment son droit de rétractation lorsqu'il s'applique.
6. Erreur dans l'adresse de livraison
Le client est responsable de vérifier l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à :
Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.
Une modification d'adresse n'est toutefois pas garantie après le traitement ou l'expédition de la commande.
7. Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance aux consommateurs en France, le client dispose en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Chez BabyLve, nous proposons en outre une politique commerciale de retour de 30 jours.
Le délai de 30 jours commence à compter de la réception du produit.
Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, contactez-nous à :
Nous vous communiquerons la procédure à suivre ainsi que les informations nécessaires pour effectuer le retour.
Le produit doit être retourné conformément aux conditions applicables et dans le délai prévu.
8. Frais de retour
Pour un retour effectué dans le cadre d'un simple changement d'avis ou de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi applicable prévoit qu'ils doivent être pris en charge par le vendeur ou lorsque BabyLve indique expressément le contraire.
En cas de produit défectueux, non conforme ou relevant de la garantie légale applicable, nous prendrons en charge les frais qui doivent légalement être supportés par le vendeur.
9. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué conformément aux règles applicables et, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement comprend les frais de livraison standard applicables à la commande, sous réserve des règles légales concernant les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client.
10. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité, restent pleinement applicables. Pour les biens, la garantie légale de conformité bénéficie notamment d'un délai de deux ans dans les conditions prévues par la loi.